(相關資料圖)

浙江日報杭州7月23日訊 （記者 劉俏言 王晨輝 通訊員 沈靜瑜） “正在為您受理，請稍等?！辈坏?分鐘，杭州車管所12123語音中心話務員胡倩就通過電話幫這位市民辦完了車輛免檢標志申領，這是23日正式上線的杭州車管所12123“語音辦”服務，群眾只需撥打一個電話，就能辦理12項車駕管業(yè)務，不用下載App，也不用跑窗口。

這項服務的雛形，源自今年初的一次跨省幫辦。當時，遠在廣東的謝先生無法回杭辦理業(yè)務，車管所工作人員通過電話遠程幫他解決。以此為契機，杭州車管所梳理群眾高頻來電訴求，將熱線從“只能解答”升級為“可以直接辦”。從6月中旬測試至今，“語音辦”已成功辦結1500余筆業(yè)務。

杭州車管所秘書科科長馮俊奇介紹，過去服務熱線只能解釋政策、記錄再轉(zhuǎn)派。如今，市民來電系統(tǒng)即可核驗名下的車輛和駕駛證信息，不僅身份核驗環(huán)節(jié)提速60%，話務員還能直接幫辦。首批上線的12項業(yè)務，涵蓋取消考試預約、延期換領駕駛證、延期提交身體證明、免檢車申領檢驗標志、駕駛證及機動車狀態(tài)異常核查等，主要解決聯(lián)辦加急、異常核查和網(wǎng)辦補充三類訴求，老年人、不熟悉智能手機的人群，以及身在境外或異地不便到場的市民，受益最為明顯。

辦理流程很簡單：使用登記手機撥打12123，按語音提示按“5”再按“1”進入人工服務，說出需求，系統(tǒng)自動核驗身份后當場辦理，辦結短信隨即發(fā)送。需留意的是，目前僅限受理杭州本地的機動車和駕駛證業(yè)務，服務時間為工作日9時至17時，來電須使用車駕管系統(tǒng)內(nèi)登記的手機號碼。

目前，“語音辦”已推出12項高頻業(yè)務，包括辦理進度查詢、駕考受理審核、免檢合格標志申領、機動車及駕駛證狀態(tài)查詢、體檢信息異常核查、學駕報名審核、12123用戶認證審核、取消考試預約、延期換領駕駛證、延期提交身體條件證明、延期駕駛證審驗等。杭州車管所表示，接下來“語音辦”業(yè)務類目將逐步擴容。